Assistance Valore
Un problème ou une question ? Écris-nous à info@toot.srl : nous répondons généralement sous 2 jours ouvrés. Si tu peux, indique le modèle d’iPhone, la version d’iOS et, pour un objet précis, ce que tu attendais et ce qui s’est passé (une capture d’écran aide beaucoup).
Questions fréquentes
Comment Valore estime-t-elle le prix ? Elle reconnaît l’objet à partir des photos, cherche les annonces similaires actives sur eBay, Vinted et Subito (Leboncoin et Wallapop en France et en Espagne), écarte celles qui ne sont pas pertinentes (accessoires, pièces détachées, objets neufs ou différents) et calcule une fourchette de prix en tenant compte de l’état. C’est une estimation basée sur des données publiques, pas une expertise.
L’app a reconnu la mauvaise version. Touche « Version à confirmer » ou « Ce n’est pas ça ? » dans la fiche de l’objet et choisis la bonne : le prix est recalculé sans consommer d’analyse. Pour l’éviter, photographie aussi l’étiquette ou l’écran affichant le modèle (l’app te suggère où le trouver).
Combien d’analyses puis-je faire ? Avec la formule gratuite, 3 par mois. Avec Valore Pro, jusqu’à 150 par mois. Tu peux en plus acheter des crédits, qui s’utilisent après les analyses incluses et n’expirent pas.
Comment résilier l’abonnement ? Les abonnements sont gérés par Apple : Réglages › [ton nom] › Abonnements › Valore. Pendant l’essai gratuit, nous te prévenons 2 jours avant le premier prélèvement.
J’ai changé de téléphone et je ne vois plus mes objets. Le compte est anonyme et lié à l’appareil : pour l’instant, les objets ne passent pas automatiquement sur un nouveau téléphone. Écris-nous et nous verrons ensemble comment les récupérer.
Comment changer de langue ? Depuis Réglages › Valore › Langue (italien, anglais, français, espagnol). Les annonces restent dans la langue du marché sur lequel tu vends.
Comment supprimer mon compte ? Depuis l’app, dans Profil › Supprimer le compte. Tu trouveras les détails sur la page Suppression du compte.
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